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【攻略】終端門店拼什么?做好用戶管理,回頭客增加20倍
發布時間:2018-05-11分享:18瀏覽:37955 評論
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免费在线av傳統的服務做得再好,只能從顧客到用戶;只有用戶管理平臺,才能將用戶變為“終身用戶”。有報告中稱,未來消費者需要的不是產品,而是具體的解決方案,并認為產品已經從單一的屬性變成“硬件+服務”的雙內容。終端門店銷售似乎又站在了變革的十字路口。



  

        新體驗時代,傳統家電面臨全新剛需痛點


免费在线av  中國傳統家電發展早期,整個行業解決的還是一個從“無”到“有”的問題,一直到“遍地開花”,曾經的“奢侈”家電走入尋常百姓家,在這個過程中家電企業聚焦的還是產品的銷售,用戶的大規模獲取,整個家電行業運營的核心是“硬件”。如今隨著移動互聯網的發展,“互聯網+”時代真正來臨,消費者對家電的需求也已經走出了“有”的范圍,開始在品質、體驗、服務上有更高的要求,我將之稱為“新體驗時代”。所謂的“新體驗時代”,消費者在家電的使用過程中,開始更多地追求產品的設計之美;服務方案的體驗之優;交互連接的體驗之便。


  有報告顯示,“80后”、“90后”已經逐漸成為消費主力人群,消費結構從生存型消費向享受型、發展型消費升級。重品牌、重品質、重服務、重享受、個性化、重精神體驗。“互聯網+”時代,消費者更注重的是怎樣依靠互聯網解決生活中遇到的問題?怎么能更快捷地和產品建立連接?怎么能更友好地和產品、企業產生交互?而這些已成為目前傳統家電面臨的來自市場的全新剛需痛點,問題的核心也由“硬件”轉變為家電經銷商怎么以用戶為核心提供更優質的服務。



       

       廚電作為家電中利潤最大的領域,既要規避傳統家電運營中的問題,也要優先關注新型的營銷模式


一、依托大數據,通過用戶管理體系在競爭中脫穎而出


  新體驗時代,終端銷售門店必須拋棄原有的“賣貨思維”,而將經營重點轉化到對用戶的運營上,必須與用戶建立起更深層、更長期的關系。這樣才能不斷積累用戶數據,對其進行有效地管理和利用,并最終轉化成有效的用戶價值。傳統銷售模式原來每賣出去一件產品,售后不用管基本就是服務的結束。如今則不然,從商品賣出去開始,恰恰是經銷對用戶服務的開始。如果終端銷售能夠通過移動互聯網新技術為消費者持續提供更多的附加價值,那么他們之間的聯系就由一次性交易轉變為長期連接,消費者自然就會為門店帶來更多價值。


二、實現門店和用戶的直連,驅動顧客到用戶到“終身用戶”的升級。


免费在线av1、可以更好地向用戶輸出高品質產品和服務,還可以建立以用戶為核心的生態體系,提升用戶的生活品質,強化客戶粘性,口碑傳播比廣散網式的宣傳更有效果。

2、給生意運營帶來靈活性,綁定客戶需求將使經營者脫離產品或供應商的制約,根據客戶需要調整產品系列,客戶更容易接受,門店的轉型比較順暢。

免费在线av3、實現用戶對門店的反向驅動,實現全流程升級,讓門店更好地洞察用戶需求痛點,最終向用戶提供更符合用戶需求的產品和服務,形成門店發展的生態良性循環。可以預見的是,用戶管理體系,將廚電行業全面推入“硬件+服務”的新發展階段。

免费在线av4、用戶管理型的系統現今已成熟,支付寶和微信的終端收款機或者銀聯的最新刷卡機都帶有用戶信息系統,同時擁有會員活動,促銷、優惠券等不同線上營銷工具。多了解最新的銷售工具也是終端門店在當今競爭中存活的利器。


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